ANDUIN RUDOLFDengan mengakses situs anduinrudolf.com dan melakukan pemesanan, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut.
Anduin Rudolf (“kami”) adalah merek tas mewah asal Indonesia yang dikelola oleh PT Sigma Valorum Amerta, berlokasi di Bekasi, Indonesia.
Kami menjual tas dan aksesori terkait. Gambar produk ditampilkan seakurat mungkin; sedikit perbedaan warna, tekstur, atau hardware dapat terjadi karena pengaturan layar, fotografi, dan sifat produk yang dibuat secara handmade. Perbedaan semacam ini bukan merupakan cacat.
Seluruh harga tercantum dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku kecuali dinyatakan lain. Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan pada saat pembelian. Dalam hal terjadi kesalahan harga, kami berhak membatalkan dan mengembalikan dana pesanan tersebut secara penuh.
Melakukan pemesanan dan pembayaran merupakan penawaran untuk membeli, yang dikonfirmasi setelah pembayaran diterima. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan (mis. produk tidak tersedia, dugaan penipuan, atau kesalahan harga) dan akan mengembalikan dana yang telah dibayarkan secara penuh.
Sebagian barang ditawarkan secara pre-order: Anda membayar harga penuh di awal untuk memesan barang, dan barang dikirim di kemudian hari sesuai jadwal yang tertera pada halaman produk. Lihat Kebijakan Pengembalian Dana Pre-order di bawah.
Pembayaran diproses secara aman oleh Midtrans. Kami tidak menyimpan data kartu atau kredensial pembayaran Anda. Lihat Penafian Pembayaran.
Seluruh konten pada situs ini (merek, logo, gambar, teks, dan desain) merupakan milik Anduin Rudolf dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.
Sepanjang diizinkan oleh hukum Indonesia, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan situs atau produk kami. Ketentuan ini tidak membatasi hak Anda berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen Indonesia yang tidak dapat dikesampingkan secara hukum.
Syarat dan ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah dengan kami; perselisihan yang tidak terselesaikan tunduk pada yurisdiksi pengadilan di Indonesia.
Barang pre-order dibayar penuh pada saat pemesanan untuk mengamankan stok/produksi.
Anda dapat membatalkan pesanan pre-order dan menerima pengembalian dana penuh dalam waktu 3 (tiga) hari kalender sejak pemesanan dan pembayaran dilakukan.
Setelah batas 3 hari, pembayaran pre-order tidak dapat dikembalikan, karena kami mengalokasikan stok dan/atau memulai pengadaan atau persiapan. Ketentuan ini tidak menghapus hak Anda apabila barang cacat atau apabila kami tidak dapat memenuhi pesanan.
Apabila kami tidak dapat mengirimkan barang pre-order karena alasan di pihak kami, kami akan memberi tahu Anda dan mengembalikan dana secara penuh, tanpa memandang batas 3 hari.
Setelah diterima, barang pre-order tercakup dalam Kebijakan Pengembalian & Refund Barang Diterima di bawah (klaim cacat/salah barang tetap berlaku).
Hubungi kami melalui WhatsApp +62 896-9133-8822 atau hello@anduinrudolf.com dengan menyertakan ID Pesanan (mis. AR-…) dalam batas waktu tersebut.
Apabila Anda salah memesan barang, warna, atau jumlah, atau ingin membatalkan karena kesalahan sendiri:
Hubungi kami dalam waktu 24 jam sejak pembayaran dan sebelum barang disiapkan atau dikirim. Jika memungkinkan, kami akan memperbaiki pesanan, atau membatalkannya dan mengembalikan dana penuh.
Setelah 24 jam, atau setelah kami mulai menyiapkan atau telah mengirim barang, perubahan atas kesalahan pelanggan tidak dapat dijamin, dan Kebijakan Pengembalian Dana Pre-order atau Kebijakan Pengembalian & Refund yang berlaku.
WhatsApp +62 896-9133-8822 atau hello@anduinrudolf.com dengan ID Pesanan dan hal yang perlu diperbaiki. Kami akan memastikan apakah perubahan dapat dilakukan sebelum mengambil tindakan.
Pengembalian barang yang sudah diterima hanya diterima dalam kondisi berikut:
Berubah pikiran atau tidak menyukai warna/model setelah barang diterima dengan benar bukan merupakan alasan pengembalian (barang bersifat final), kecuali apabila undang-undang perlindungan konsumen Indonesia mewajibkan pemulihan yang tidak dapat dikesampingkan.
Untuk mengajukan klaim barang rusak/cacat atau salah kirim, Anda wajib menyertakan video unboxing yang berkelanjutan dan tanpa editan yang: dimulai sebelum paket yang tersegel dibuka; memperlihatkan dengan jelas label pengiriman/kondisi luar paket yang masih utuh; dan merekam proses pembukaan serta kondisi barang dalam satu rekaman utuh. Klaim tanpa video unboxing yang sah dapat tidak kami terima. Ketentuan ini melindungi kedua belah pihak dari kerusakan pengiriman dan sengketa.
Laporkan permasalahan dalam waktu 2×24 jam sejak barang diterima melalui WhatsApp +62 896-9133-8822 atau hello@anduinrudolf.com, dengan menyertakan ID Pesanan, foto, dan video unboxing.
Untuk klaim yang sah, kami menanggung ongkos kirim pengembalian dan mengatur prosesnya. Mohon jangan mengirim balik barang sebelum kami konfirmasi.
Untuk klaim yang sah, atas kebijakan kami dan tergantung ketersediaan stok, kami akan mengganti barang atau mengembalikan dana penuh (termasuk ongkos kirim awal).
Barang yang dikembalikan harus belum dipakai, dengan seluruh label, dust bag, dan kemasan dalam keadaan utuh.
Pembayaran daring di anduinrudolf.com diproses oleh Midtrans, penyedia gerbang pembayaran berlisensi di Indonesia. Saat membayar, Anda berinteraksi dengan antarmuka pembayaran Midtrans yang aman.
Kami tidak mengumpulkan atau menyimpan nomor kartu lengkap, CVV, atau kredensial perbankan Anda. Data ini ditangani langsung dan aman oleh Midtrans. Kami hanya menerima hasil transaksi (lunas / tertunda / gagal) dan detail pesanan yang tidak sensitif.
Metode yang tersedia (dapat mencakup kartu kredit/debit, transfer bank / virtual account, QRIS, dan e-wallet) adalah yang ditawarkan Midtrans pada saat checkout dan dapat berubah.
Seluruh transaksi dalam Rupiah (IDR). Jumlah yang ditagih adalah total pesanan yang ditampilkan saat checkout, yang dihitung di server kami berdasarkan harga katalog terkini (ditambah ongkos kirim jika ada). Kami tidak mengandalkan harga apa pun yang dikirim dari peramban Anda.
Pesanan hanya dianggap lunas setelah Midtrans mengonfirmasi penyelesaian pembayaran kepada kami. Pembayaran yang tertunda (mis. menunggu transfer bank) tetap berstatus tertunda hingga dikonfirmasi.
Kami dan Midtrans dapat menolak atau meninjau transaksi yang diduga penipuan. Jangan pernah membagikan OTP atau kredensial pembayaran Anda kepada siapa pun — termasuk pihak yang mengaku sebagai Anduin Rudolf. Kami tidak akan pernah memintanya.
Untuk masalah pembayaran, hubungi kami terlebih dahulu di hello@anduinrudolf.com / WhatsApp +62 896-9133-8822 dengan ID Pesanan Anda. Proses sengketa dengan bank/Midtrans tetap tersedia sebagaimana diatur oleh hukum.
Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran semula melalui Midtrans.
Pengembalian dana umumnya selesai dalam 7–14 hari kerja setelah disetujui. Waktu pastinya bergantung pada bank, penerbit kartu, atau penyedia e-wallet Anda dan berada di luar kendali kami; sebagian metode dapat memakan waktu lebih lama.
Kirim permintaan Anda beserta ID Pesanan ke hello@anduinrudolf.com atau WhatsApp +62 896-9133-8822. Kami akan memastikan kelayakan berdasarkan kebijakan yang berlaku sebelum memproses.
Pengembalian penuh berlaku untuk klaim cacat/salah barang yang sah dan pembatalan yang memenuhi syarat. Apabila pengembalian bersifat sebagian (jarang, mis. barang yang dikembalikan tidak dalam kondisi layak jual), kami akan menjelaskan potongannya sebelum memproses.
Kami mengirim ke seluruh Indonesia dan ke luar negeri (biaya dan waktu pengiriman internasional bervariasi dan diinformasikan saat checkout).
Ongkos kirim dikenakan per pesanan berdasarkan barang dan tujuan. Ongkos kirim selalu ditampilkan saat checkout. Untuk barang atau promosi dengan gratis ongkir, ongkos kirim penuh tetap ditampilkan lalu didiskon penuh (menjadi Rp 0) — sehingga jelas gratis, sementara nilai aslinya tetap terlihat.
Pesanan dikirim melalui JNE, SiCepat, GoSend, J&T Express, atau Lion Parcel. Nomor resi diberikan setelah pesanan Anda dikirim.
Barang yang tersedia (ready stock) dikirim dalam waktu 1–3 hari kerja sejak pembayaran dikonfirmasi. Barang pre-order dikirim sesuai jadwal yang tertera pada halaman produk.
Waktu tiba bergantung pada kurir dan tujuan serta merupakan estimasi, bukan jaminan.
Seluruh barang dikirim berdasarkan kontrak pengiriman. Artinya, risiko kehilangan dan hak milik atas barang beralih kepada Anda pada saat kami menyerahkan paket kepada kurir. Mohon periksa paket Anda saat tiba dan rekam video unboxing (lihat 4.3); laporkan kerusakan pengiriman segera sesuai Kebijakan Pengembalian & Refund.
Mohon pastikan alamat pengiriman Anda benar saat checkout. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kehilangan yang disebabkan oleh alamat yang salah atau tidak lengkap yang Anda berikan.
Privasi Anda penting bagi kami. Kebijakan ini menjelaskan data pribadi apa yang kami kumpulkan, mengapa, dan bagaimana kami menanganinya, sesuai dengan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi Indonesia (UU No. 27/2022 tentang Pelindungan Data Pribadi).
Kami menggunakan data Anda hanya untuk: memproses dan mengirim pesanan; berkomunikasi mengenai pesanan atau pertanyaan Anda; mengirim informasi/penawaran jika Anda menyetujuinya (dapat berhenti berlangganan kapan saja); mencegah penipuan; dan meningkatkan situs serta layanan kami. Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi Anda kepada pihak mana pun.
Kami membagikan data seminimal mungkin kepada penyedia layanan tepercaya yang membantu kami menjalankan toko, hanya untuk tujuan di atas:
Penyedia ini memproses data Anda berdasarkan kewajiban keamanan dan privasi mereka sendiri.
Data pesanan disimpan secara aman dan hanya dapat diakses oleh kami (pengelola toko) — tidak dapat dibaca publik. Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data Anda. Tidak ada metode transmisi atau penyimpanan yang 100% aman, namun kami berupaya menjaga keamanan informasi Anda.
Kami menyimpan data pesanan dan pelanggan selama diperlukan untuk memenuhi pesanan, memenuhi kewajiban hukum, pajak, dan akuntansi, serta menangani hal purnajual (seperti pengembalian atau sengketa).
Berdasarkan undang-undang pelindungan data Indonesia, Anda dapat meminta untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda, atau menarik persetujuan atas pemasaran. Hubungi hello@anduinrudolf.com atau WhatsApp +62 896-9133-8822. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum bertindak, dan sebagian data dapat disimpan apabila diwajibkan oleh hukum.
Cookie adalah berkas kecil yang disimpan oleh peramban Anda. Kami menggunakannya untuk fungsi situs yang esensial dan analitik. Anda dapat mengatur atau menonaktifkan cookie di pengaturan peramban, meskipun sebagian fitur mungkin tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu; versi terkini selalu tersedia di halaman ini.